Le travail émotionnel dans la prise en charge des personnes victimes de violences

Une matinée scientifique a été organisée conjointement par le Bureau de promotion de l’égalité et de prévention des violences (BPEV) et l’Unité interdisciplinaire de médecine et prévention de la violence (HUG) le 27 novembre 2025.

Le Centre LAVI y a participé et relaie la synthèse et les recommandations issues de cette manifestation qui ont été établies sur les enjeux de ce travail dans les pratiques d’accompagnement.

Synthèse de l’exposé de Michela Villani

Les personnes victimes de violences sexuelles peuvent être envahies par des émotions (honte, impuissance, peur, colère, etc.) et des doutes sur le déroulement des faits (pas de souvenirs, souvenirs troubles, consentement pas clair, etc.) qui génèrent chez elles beaucoup de souffrance, d’autant plus que les violences sexuelles s’inscrivent dans une vision très stéréotypée et culpabilisante de la société.

Le travail émotionnel réalisé par les professionnel·les qui les accompagnent est essentiel pour améliorer leur prise en charge. Il passe par un ensemble de pratiques implicites et explicites qui nécessite de leur part une régulation et une mobilisation conscientes.

Par ailleurs, les professionnel·les qui accompagnent les personnes victimes de violences sexuelles sont confronté·es à des récits réitérés de violence, ce qui les impacte et les met à risque notamment de fatigue de compassion, laquelle peut créer un risque d’épuisement professionnel et un sentiment d’échec dans la prise en charge.

Ce sentiment provoque une distanciation vis-à-vis des personnes victimes de violences sexuelles, qui peuvent ressentir à leur tour une absence de soutien, voire une forme de maltraitance, ce qui aboutit à une victimisation secondaire.

Les SRE (stratégies de régulation émotionnelle) représentent des compétences nécessaires, qui doivent être implémentées dans les formations et les pratiques professionnelles.

Bonnes pratiques et recommandations pour les professionnel·les vis-à-vis des professionnel·les

• Former les collaborateurices sur le travail émotionnel.

• Poser et réguler un cadre de travail attentif et cohérent avec les enjeux du travail émotionnel attendu des collaborateurices. Notamment, sur ce sujet, implémenter :

Des objectifs d’intégration des nouveaux

Des séances thématiques

Des jeux de rôle / shadowing ciblés

• Prévoir un présentiel minimal de collaborateurices, en tant que mesure de sécurité mais aussi car cela permet les échanges internes sur les situations.

• Mener des supervisions, des intervisions et des débriefings sur les situations complexes difficiles, en interne, mais aussi avec le réseau externe ; intégrer le temps et les ressources financières nécessaires dans ce but dans les budgets et l’organisation des institutions concernées.

• Prévoir des temps d’échanges dédiés aux situations complexes résolues positivement (buts: partager les bonnes pratiques et augmenter la satisfaction compassionnelle).

• Favoriser des collaboration interdisciplinaires, pour apporter plus de cohérence dans la prise en charge et permettre à chacun·e de se concentrer sur son propre travail, y compris avec le réseau. A ce sujet, il est rappelé que la permanence téléphonique de Viol Secours (022  345  20  20, permanence@viol-secours.ch) ou du Centre LAVI (022  320  01  02, info@centrelavi-ge.ch) sont ouvertes aux professionnel·les.

• Promouvoir un cadre de travail favorable, dans les faits (humour, solidarité, entraide, moments de jeux et de détente intra-institutionnels pendant les pauses, etc.)

• Former le personnel sur, et mettre en œuvre des techniques (visualisation, méditation, autohypnose, etc.) et des stratégies de régulation des émotions (visualisations, respiration, etc.)

• Réaliser un travail auto-perceptif durant les entretiens : effet miroir, focusing, etc.

• Faire des coupures de quelques minutes (se lever, boire un verre d’eau, sortir de la pièce un instant, se laver les mains, etc.)

• Faire des exercices physiques de décharge des émotions (frite de bain, balle en mousse, etc.)

• S’appuyer sur un cadre d’analyse militant, par exemple féministe, qui thématise les enjeux de pouvoir sociétaux, de violence, y.c. intra-institutionnels

• Avoir des routines de transition entre la vie professionnelle et privée (marche, trajets)

• Faire des activités équilibrantes hors du travail (sport, culture, art, relaxation, etc.)

Bonnes pratiques et recommandations pour les professionnel·les vis-à-vis des personnes victimes de violences

• Signifier qu’il s’agit d’un lieu sécurisé où tout peut être dit

• Veiller à l’agencement des locaux, favorable à la confiance et à la sécurité : position des meubles, lumière, sons, etc.

• Adopter une attitude contenante / cadrante

• Verbaliser / reformuler les émotions exprimées (stress, honte, peur, colère, etc.)

• Valider et normaliser les émotions ressenties

• Mener un travail de psychoéducation

• Activer les ressources, thématiser les victoires

• Fournir un plan d’action et des informations sur le réseau, par écrit

• Sensibiliser sur les outils psychocorporels (techniques d’ancrage, de stabilisation)

• Veiller à faire réitérer le consentement / l’accord / la validation aux gestes ou aux propositions faites, tout au long de l’entretien

• Proposer de faire des pauses pendant l’entretien si nécessaire

• Utiliser les animaux (chiens, chats notamment) de soutien émotionnel

• Proposer des prestations qui permettent de travailler sur les ressources communes et sur l’imaginaire (groupes d’art-thérapie, etc.)

• Susciter un engagement public, collectif, sur un plan artistique, politique, ou autre

• Travailler sur la déconstruction des stéréotypes liés aux violences sexistes et sexuelles